So gelingt der Aufbau einer Omnichannel-Organisation
Ein Beitrag von DDIM Partner Dr. Jan-Uwe Claas // F&P Executive Solutions AG in Zusammenarbeit mit Annette Neumann, Journalistin und Expertin für zukünftige Arbeitswelten
„Damit Omnichannel auch wirklich umgesetzt werden kann, braucht es mehrere Schrauben im Unternehmen — und beizeiten auch Expertise von außen. So die Erfahrung von Dr. Jan-Uwe Claas, Assoziierter Partner und Interim Manager bei der Interim Management Sozietät F&P Executive Solutions AG.
Kunden jederzeit über alle Kanäle mit aktuellen Informationen zu ihren bevorzugten Produkten zu versorgen, ist der Vorteil von Omnichannel. Doch dieser personalisierte Prozess, der den jeweiligen Arzt in seiner Entscheidungsfindung entlang der Customer Journey abholt, erfordert, dass die einzelnen Maßnahmen strategisch aufeinander abgestimmt sind.
Dabei haben Außendienstmitarbeiter die anspruchsvolle Aufgabe, die Kommunikation zum Kunden zu orchestrieren und die jeweils geeigneten Kanäle entlang der Customer Journey auszuwählen. Ein Beispiel […].“
Dr. Jan-Uwe Claas greift auf 30 Jahre Erfahrung in der HealthCare Industrie zurück und deckt dabei ein breites Spektrum ab, von der präklinischen Forschung über Medical Affairs, lokalem und internationalem Marketing (Senior Vice-President) bis zur Geschäftsführung eines großen EU-Landes sowie einer europäischen Länderregion. Der Experte begleitet die Markteinführung von Innovationen im Bereich Healthcare in enger Zusammenarbeit mit F&E. Nach seinem Diplomstudium in den Fächern Mikrobiologie, Biochemie und organische Chemie promovierte Jan Claas mit dem Abschluss Dr. rer. nat.. Im Jahr 2022 schloss Jan Claas erfolgreich das International Directors Program der INSEAD Business School in Fontainebleau ab. Seit Dezember 2022 ist Herrn Dr. Claas Associate Partner bei der F&P Executive Solutions AG.
F&P Executive Solutions AG. Closing your business gaps. F&P. Premium Sozietät und exklusiver Partner für Interim Management, Consulting und Projektmanagement seit 2009. Closing your business Gaps. F&P schließt Ihre Lücke bei zu besetzenden Vakanzen und managet komplexe Projekte mit umsetzungsstarken Experten aus der Praxis.
Schwerpunkte: Interim Management / Vakanzüberbrückung, Change Management, Projektmanagement, Digitalisierung, Restrukturierung
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