Das Dreieck der Zukunft: Vertrieb, Marketing und Service

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als ein Handschlag und ein gedruckter Katalog genügten? Diese Zeiten sind vorbei. Die Märkte verändern sich in atemberaubendem Tempo und mit ihnen die Erwartungen Ihrer Kunden.

Doch in dieser Komplexität liegt auch Ihre Chance.

Wenn wir mit Unternehmern sprechen, hören wir immer wieder dieselben Fragen: Wie erreiche ich meine Zielgruppen in der digitalen Informationsflut? Wie nutze ich KI sinnvoll für personalisiertes Marketing? Und wie verbinde ich effiziente Serviceprozesse mit dem persönlichen Kontakt, den meine Kunden schätzen?

Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Während DAX-Konzerne ihre digitalen Hausaufgaben machen, kämpfen laut Commerzbank-Studie 65 Prozent der Mittelständler mit veralteten Prozessen. Nur jedes vierte Unternehmen hat seine Digitalstrategie vollständig umgesetzt (McKinsey 2024). Die Folge? Die digitalen Vorreiter nehmen Ihnen zwischen 8 und 14 Prozent Marktanteil ab – Jahr für Jahr.

Vertrieb, Marketing und Service: Ein System statt drei Silos

Ein traditionelles B2B-Unternehmen investierte jahrelang in Insellösungen. Das Ergebnis? Datensilos, widersprüchliche Kundenkommunikation und verpasste Umsatzchancen. Unsere Expertengruppe riss diese Mauern ein und entwickelte eine integrierte Strategie:

Im Marketing verpuffen aktuellen Studien zufolge zwei Drittel der Budgets wirkungslos. Wir setzen auf Inhalte, die wirklich überzeugen. Mit KI-gestützter Zielgruppenanalyse erreichen wir genau die Kunden, die für Ihre Angebote empfänglich sind – zum richtigen Zeitpunkt, mit der richtigen Botschaft. Das Ergebnis: 31 Prozent niedrigere Cost-per-Lead und eine mehr als doppelt so hohe Content-Performance.

„Nach der Neuausrichtung unserer Content-Strategie haben sich unsere Konversionsraten verdreifacht“, berichtet der CMO eines mittelständischen Industrieunternehmens. „Endlich sprechen wir die Sprache unserer Kunden.“

Im Vertrieb beginnen heute 83 Prozent der B2B-Kaufentscheidungen ohne Vertriebskontakt (Gartner 2024). Wir verbinden menschliche Expertise mit digitaler Intelligenz. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden von Routineaufgaben befreit und konzentrieren sich auf das Wesentliche: den Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und das Führen komplexer Verkaufsgespräche. Die Ergebnisse sprechen für sich: 41% höhere Abschlussquoten und um mehr als ein Viertel verkürzte Verkaufszyklen.

Im Service sinkt die Kundenbindung im deutschen Mittelstand kontinuierlich – von 78 Prozent im Jahr 2020 auf aktuell 67 Prozent. Wir revolutionieren das Kundenerlebnis durch Predictive Maintenance. Stellen Sie sich vor: Ihre Serviceabteilung meldet sich beim Kunden, bevor dieser überhaupt ein Problem bemerkt. Kein Zukunftstraum – unsere Kunden reduzieren dadurch ihre Serviceanfragen um bis zu 62% und steigern ihre Kundenzufriedenheit von 3,9 auf 4,7 (Skala: 1-5).

KI als Brückenbauer zwischen den Abteilungen

Ein mittelständischer Komponentenhersteller kämpfte mit fragmentierten Kundendaten. Die Lösung? Ein intelligentes System, das Marketing-Leads nahtlos in Verkaufschancen umwandelt und Service-Interaktionen für Cross-Selling nutzt.

Bei 72 Prozent der mittelständischen Unternehmen liegen Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten in getrennten Systemen. Diese Datenmauern kosten jeden Mitarbeiter jährlich eine ganze Arbeitswoche an Produktivität. Können Sie es sich leisten, dieses Potenzial zu verschenken?

Wir setzen auf praxisnahe Anwendungen in allen drei Bereichen

Intelligente Marketingkampagnen, die echte Kaufsignale erkennen Vertriebsprozesse, die sich automatisch an das Kundenverhalten anpassen Serviceplattformen, die aus jedem Kundenkontakt lernen und besser werden Messbare Erfolge statt leerer Versprechungen Ein mittelständischer Maschinenbauer hat eine integrierte Lösung für alle drei Bereiche eingeführt. Nach drei Monaten verkürzten sich die Verkaufszyklen um 35 %, die Konversionsrate stieg um 42 % und der Kundenwert um 28 %.

Gemeinsam die digitale Zukunft gestalten Als mehrfach ausgezeichnete Expertengruppe (DDIM Awards) verstehen wir die spezifischen Herausforderungen mittelständischer Unternehmen, Familienunternehmen und wachstumsorientierter Start-ups.

Die Frage ist nicht, ob Sie digitalisieren sollten, sondern wie schnell Sie den Anschluss schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wo in Ihrem Unternehmen die größten Potenziale schlummern und wie wir diese zum Leben erwecken können.